ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

          Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет основные принципы, цели, условия и способы обработки персональных данных ИП Мишневой Людмилы Геннадьевны (ОГРНИП: 326547600113380) (далее — Оператор). Оператор обеспечивает неограниченный доступ к настоящей Политике обработки персональных данных в соответствии с ч. 2 ст. 18.1. Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ (далее — Закон о персональных данных) путем размещения в сети Интернет по адресу https://www.clueme.ru/policy.
          Действие настоящей Политики распространяется на все операции, совершаемые Оператором с персональными данными с использованием или без использования средств автоматизации.
          Заполняя соответствующие формы и (или) отправляя свои персональные данные Оператору, субъект персональных данных (далее – Пользователь) выражает согласие с настоящей Политикой.
          Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и даёт согласие добровольно, свободно, своей волей и в своём интересе.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

          В целях настоящей Политики нижеприведённые термины используются в следующем значении:
          Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю).
          Биометрические персональные данные — сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность.
          Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
          Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
          Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.
          Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
          Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
          Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
          Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному Пользователю.
          Субъект персональных данных (Пользователь) — физическое лицо, которое может быть прямо или косвенно определено с помощью персональных данных.
          Согласие на обработку персональных данных (Согласие) — письменный или цифровой документ, который подтверждает добровольное решение Пользователя передать Оператору персональные данные в объёме, на условиях и для целей, определённых настоящей Политикой и договорами, заключёнными между Пользователем и Оператором.

ПРИНЦИПЫ И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

          Обработка персональных данных Оператором осуществляется с учётом необходимости обеспечения защиты прав и свобод Пользователей, в том числе защиты права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, на основе следующих принципов:

• обработка персональных данных осуществляется на законной основе;
• обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
• не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
• содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки;
• при обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях — актуальность по отношению к целям обработки персональных данных;
• хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Пользователя, не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен законом;
• обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законом.

          Обработка персональных данных Оператором осуществляется в следующих целях:

• идентификация Пользователя с целью заключения любых договоров с Оператором и их дальнейшего исполнения;
• проведение Оператором акций, опросов, интервью, тестирований и исследований на сайте https://www.clueme.ru (далее – Сайт);
• установление с Пользователем обратной связи, включая, но не ограничиваясь: направление рассылок, уведомлений в форме смс, электронных писем, устных и письменных запросов, обработки запросов и заявок от Пользователя;
• подтверждение достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;
• статистические и иные исследовательские и (или) аналитические цели при условии обезличивания персональных данных Пользователя.

 

ОБЪЁМ И КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, КАТЕГОРИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

          К персональным данным, обрабатываемым Оператором, относятся:

• фамилия, имя, отчество;
• пол;
• дата рождения;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• история запросов и просмотров на Сайте и его сервисах;
• IP-адрес, сведения о местоположении Пользователя, файлы cookie, сведения о браузере, сведения об оборудовании Пользователя, устройстве Пользователя, действия на Сайте, дата и время сессии, и иные автоматически собираемые данные;
• иные данные, предоставленные Пользователем при использовании Сайта.

          Оператор обеспечивает соответствие содержания и объёма обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки и, в случае необходимости, принимает меры по устранению их избыточности по отношению к заявленным целям обработки.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

          Обработка персональных данных Оператором осуществляется следующими способами:

• неавтоматизированная обработка персональных данных;
• автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой, включая обработку при помощи автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств;
• смешанная обработка персональных данных.

          Перечень действий, совершаемых Оператором с персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
          Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных.
          Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.
          Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.
          Настоящей Политикой утверждена форма Согласия на обработку персональных данных Пользователей Сайта, которая размещается на Сайте в публичном доступе по ссылке: Согласие на обработку персональных данных.
          Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия Согласия или отзыв Согласия Пользователем, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
          Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать своё Согласие, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора: psy@clueme.ru.
          Оператор обязуется прекратить обработку персональных данных Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

          Оператор имеет право:

• получать от Пользователя достоверные информацию и (или) документы, содержащие персональные данные;
• требовать от Пользователя своевременного уточнения предоставленных персональных данных.

          Оператор обязан:

• обрабатывать персональные данные в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации;
• рассматривать обращения Пользователя по вопросам обработки персональных данных и давать мотивированные ответы;
• предоставлять Пользователю возможность безвозмездного свободного доступа к его персональным данным;
• принимать меры по уточнению, уничтожению персональных данных Пользователя в связи с его обращением с законными и обоснованными требованиями;
• организовывать защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

          Пользователи имеют право:

• на полную информацию об их персональных данных, обрабатываемых Оператором;
• на доступ к их персональным данным, включая право на получение копии любой записи, содержащей их персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• на уточнение их персональных данных, их блокирование или уничтожение в случаях, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• на отзыв Согласия на обработку персональных данных;
• на принятие предусмотренных законом мер по защите своих прав;
• на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

          Пользователи обязаны:

• предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
• предоставлять документы, содержащие персональные данные в объёме, необходимом для цели обработки;
• сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

          Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе либо сведения о другом Пользователе без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТРИЧЕСКИХ ПРОГРАММ

          На Сайте может использоваться программное средство сбора метрических данных — «Яндекс.Метрика» (далее – Метрическая программа) — для сбора сведений об использовании сайта, таких как частота посещения сайта пользователями, посещенные страницы, время на сайте и сайты, на которых были пользователи до перехода на данный сайт, браузер и его версия, операционная система и ее версия, устройство, высота и ширина экрана, часовой пояс, язык браузера, пол и возраст посетителей и другие сведения, предоставляемые Метрической программой. Метрическая программа собирает только IP-адреса, назначенные коммуникационному устройству пользователя в день посещения данного сайта, но не имя или другие идентификационные сведения.
          Метрическая программа размещает постоянный cookie-файл в клиентском веб-браузере для идентификации посетителя сайта в качестве уникального пользователя при следующем посещении данного сайта. Этот cookie-файл не может использоваться никем, кроме Метрической программы. Сведения, собранные с помощью cookie-файла, будут передаваться для хранения на серверы Яндекс.
          Условия использования сервиса «Яндекс. Метрика» запрещают передавать идентификационную информацию на серверы Яндекс.
          Сведения, полученные через Метрическую программу, используются только для совершенствования услуг на данном сайте. Сведения, полученные через Метрическую программу, не объединяются и не коррелируются с персональными сведениями посетителей сайта.
          Возможности разработчиков Метрической программы по использованию и передаче третьим лицам сведений, собранных посредством Метрической программы о посещениях пользователей данного сайта, ограничиваются Политикой конфиденциальности Яндекс.
          Пользователь может запретить Метрической программе «узнавать пользователя» при повторных посещениях данного сайта, отключив cookie-файлы Метрической программы в своем браузере или использовать специальные программные средства блокировки действия Метрических программ.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

          Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Оператором и Пользователями по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте Политики, должны разрешаться путём переговоров.
          До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Оператором, предъявляется претензия (письменное предложение о добровольном урегулировании спора). Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения претензии, если иной порядок досудебного урегулирования не установлен действующим законодательством Российской Федерации.
          При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры, вытекающие из Политики, разрешаются в судебном порядке.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

          Настоящая Политика подлежит актуализации по инициативе Оператора, а также в случае изменения законодательства Российской Федерации о персональных данных.
          При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Действующая редакция постоянно доступна на Сайте.
 

РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Индивидуальный предприниматель Мишнева Людмила Геннадьевна

ОГРНИП: 326547600113380

psy@clueme.ru

+7 (913) 937-07-91

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

          Я, Пользователь Сайта «https://www.clueme.ru» (далее – Сайт) (далее – Пользователь), действуя свободно, своей волей и в своем интересе, подтверждаю, что даю свое конкретное, информированное и сознательное согласие ИП Мишневой Людмиле Геннадьевне (ОГРНИП: 326547600113380) (далее — Оператор) на обработку моих персональных данных, полученных как от меня непосредственно, так и от третьих лиц, в том числе при использовании любых доступных способов авторизации на Сайте (включая, но не ограничиваясь: путем заполнения форм на сайте, регистрации учетной записи, авторизации по номеру телефона, электронной почте или иными способами) в соответствии со статьей 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

• обработка входящих запросов на получение консультации психолога;
• осуществление обратной связи с Пользователем, заполнившим форму записи на консультацию к психологу;
• предоставление психологической помощи Пользователю, заполнившему форму записи на консультацию к психологу.

          Проставление Пользователем отметки о согласии с условиями в специальном поле признается полным и безоговорочным согласием Пользователя на обработку персональных данных Оператором, в следующем объеме и на следующих условиях:

1. Пользователь предоставляет нижеперечисленные Персональные данные и дает согласие на их обработку:

• фамилия, имя, отчество;
• пол;
• дата рождения;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• иные данные, предоставленные Пользователем при использовании Сайта.

2. Обработка вышеуказанных персональных данных будет осуществляться способами, предусмотренными действующим российским законодательством, а именно путем смешанной (автоматизированной и неавтоматизированной) обработки персональных данных (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3. Персональные данные уничтожаются:

• по достижению целей обработки персональных данных;
• при прекращении деятельности Оператора;
• на основании обращения Пользователя с требованием о прекращении обработки его персональных данных.

4. Настоящее согласие может быть отозвано Пользователем путём направления уведомления посредством электронной почты на электронный адрес Оператора: psy@clueme.ru. На основании обращения Пользователя с требованием о прекращении обработки его персональных данных Оператор прекратит обработку таких персональных данных в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления указанного обращения. Пользователь осведомляется о том, что в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в части второй статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года №152 ФЗ «О персональных данных». Юридическими последствиями отказа предоставить Пользователем свои персональные данные является невозможность предоставления услуги в полном объеме.

5. Настоящее согласие дается на неограниченный срок либо до момента отзыва Пользователем настоящего согласия.

6. Принципы и условия обработки персональных данных пользователей Сайта раскрыты в Политике конфиденциальности Сайта.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПСИХОЛОГА

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Мишнева Людмила Геннадьевна ОГРНИП: 326547600113380, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует Оферту о предоставлении психологических Услуг, представленных на официальном сайте Исполнителя https://www.clueme.ru/psy (далее – Сайт).
1.2. Настоящий документ в соответствии со ст. 437 ГК РФ является публичной офертой. Акцептом оферты (а значит, и заключением договора на изложенных в ней условиях) считается оплата услуг Исполнителя — это следует из положений ст. 438 ГК РФ. Физическое лицо, которое оплатило услуги, тем самым принимает условия оферты.
1.3. Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты. Если какие либо её условия вам не подходят, вы можете либо не пользоваться услугами Исполнителя, либо обсудить заключение индивидуального договора на предоставление услуг.
1.4. В данной оферте (если из контекста не следует иное) используются следующие термины:
«Оферта» — публичное предложение Исполнителя заключить договор на предоставление услуг на указанных в нём условиях. Предложение адресовано любым физическим лицам.
«Заказчик» — физическое лицо, которое заключило с Исполнителем договор на условиях этой оферты.
«Специалист» — психолог, выбранный Заказчиком и привлеченный Исполнителем.
«Акцепт» — безоговорочное и полное принятие Заказчиком условий договора.
«Услуги» — консультация Специалиста.
«Онлайн» — с использованием сети Интернет по видеосвязи посредством направления Заказчику и Специалисту ссылки на видеоконференцию на сайте https://telemost.yandex.ru/ («Яндекс Телемост») или на другом согласованном Заказчиком и Исполнителем сайте.
Требования и особенности подключения к онлайн-консультации указаны в соответствующих Правилах.

2. Предмет договора

2.1. По условиям настоящей Оферты Исполнитель обязуется предоставить Заказчику Услуги Специалиста, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Услуги.
2.2. Специалисты оказывают Услуги в соответствии с перечнем Услуг и действующим прейскурантом цен, опубликованном на Сайте Исполнителя.
2.3. Услуги оказываются Заказчику Онлайн.
2.4. Предметом Договора является процесс предоставления Услуги, но не ее результат. Услуга считается оказанной в случае состоявшейся онлайн-встречи с участием Заказчика и Специалиста в течение оговоренного времени.

3. Условия и порядок оказания Услуг

3.1. Исполнитель предоставляет Услуги через сервис «Яндекс Телемост». В случае недоступности сервиса, Исполнитель может использовать другой доступный сервис для видеозвонков.
3.2. Исполнитель предоставляет Услуги в дни и часы работы, которые устанавливаются Исполнителем в зависимости от индивидуального графика Специалиста и доводятся до сведения Заказчика путем размещения на Сайте.
3.3. Предоставление Услуг происходит в порядке предварительной записи Заказчика на консультацию. Предварительная запись Заказчика на консультацию осуществляется через Сайт или по телефону 8 (383) 299-33-15.
3.4. Перед первой консультацией со Специалистом Заказчику необходимо ознакомиться с Этическим кодексом о принципах работы психологов «Clueme» (далее – Кодекс), в котором описаны принципы работы Специалиста с клиентом и условия проведения консультаций. Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает согласие с условиями Кодекса.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Оплата Заказчиком Услуги, самостоятельно выбранной на Сайте, является Акцептом Оферты и
означает согласие с условиями настоящей Оферты. Договор о предоставлении психологических Услуг считается заключённым с даты оплаты Услуги.
4.2. Оплата предоставляемых Услуг осуществляется на основании прейскуранта, действующего в день предоставления Услуг, путем перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Оплата всех Услуг осуществляется до непосредственного предоставления Услуг и онлайн-встречи Заказчика и Специалиста.
4.4. Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Исполнителя.
4.5. Расходы на банковские услуги, связанные с переводом денежных средств на счёт Исполнителя, несёт Заказчик.
4.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за корректность производимых им платежей.
4.7. При отмене консультации менее, чем за 24 часа до времени назначенной услуги по инициативе Заказчика, Исполнитель возвращает 30% от суммы, уплаченной Заказчиком.
4.8. При неявке Заказчика на консультацию в назначенное время, денежные средства Заказчику не возвращаются.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Заказчик имеет все права, предусмотренные законодательством о Защите прав потребителей.
5.2. Заказчик обязан:
5.2.1. информировать Исполнителя о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказчиком настоящего Договора.
5.2.2. подключиться к онлайн-консультации в согласованное время, а также заблаговременно информировать Исполнителя о необходимости отмены консультации или изменения назначенного времени получения консультации. В случае опоздания Заказчика на консультацию более чем на 1/4 (одну четвертую) от планируемой продолжительности Услуги, Исполнитель оставляет за собой право на перенос или отмену предоставления Услуги. Опоздание Заказчика сокращает время консультации, но консультация оплачивается полностью.
5.2.3. выполнять рекомендации Специалистов Исполнителя.
5.2.4. предоставить Исполнителю информацию, необходимую для надлежащего исполнения условий настоящего Договора.
5.3. Исполнитель имеет право:
5.3.1. отказаться от предоставления Услуг в случае возникновения у Заказчика противопоказаний, выявленных Специалистом или ставших известными Исполнителю иным способом.
5.3.2. отказаться от предоставления Услуг в случае несогласия Заказчика с условиями Кодекса.
5.4. Исполнитель обязан:
5.4.1. информировать Заказчика об объемах, сроке, качестве и порядке предоставления Услуг.
5.4.2. своевременно оказать Услуги.
5.4.3. при невозможности предоставить Услугу в оговоренное время, предложить Заказчику перенести дату и/или время оказания Услуги.
5.4.4. при опоздании Специалиста менее, чем на 1/4 (одну четвертую) от планируемой продолжительности Услуги, продлить консультацию на время задержки.

6. Заключительные положения

6.1. Принимая настоящую Оферту, Заказчик даёт своё согласие на получение от Исполнителя на указанный мобильный телефон и/или электронную почту информационных сообщений, связанных с исполнением настоящего Договора (в том числе о дате и времени оказания Услуг, а также об изменениях этих параметров).
6.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.3. Если споры не могут быть разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.4. Акцептуя условия Оферты, Заказчик, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», дает Согласие на обработку Исполнителем предоставленной им информации и его персональных данных, с целью выполнения Исполнителем своих обязательств, предусмотренных настоящей Офертой.
6.5. Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
6.6. Настоящая Оферта действует до конца текущего календарного года. Если ни одна из Сторон не направит другой письменное уведомление об отказе от продления не позднее чем за 30 календарных дней до даты окончания срока, оферта считается автоматически пролонгированной на следующий календарный год на тех же условиях.
6.7. Окончание срока действия Оферты не прекращает обязательства Сторон, возникшие в период её действия. Оферта действует до момента полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС О ПРИНЦИПАХ РАБОТЫ ПСИХОЛОГОВ «CLUEME»

          Мы публикуем Этический Кодекс о принципах работы психологов «Clueme» (далее – Кодекс). Кодекс включает в себя основные положения и ценности, которые, по нашему мнению, являются общими для психологов, работающих в разных методах и направлениях. Записываться на консультацию клиент может только в случае полного и безоговорочного принятия условий настоящего Кодекса. В ходе всего периода сотрудничества психолог и клиент принимают на себя обязательства следовать установленным правилам. Эти правила и порядок организации консультаций служат для обеспечения защиты прав обеих сторон – и клиента, и психолога – в процессе консультирования и терапии.
          Оплачивая консультацию, вы подтверждаете, что ознакомлены с изложенными условиями и выражаете согласие с ними. Если у вас возникли вопросы или предложения по корректировке пунктов Кодекса, пожалуйста, обсудите их с администрацией центра. Подробнее об условиях предоставления услуг психолога – в Публичной оферте.

Конфиденциальность

• Все сведения, предоставленные клиентом, подлежат строгой конфиденциальности, их запрещено разглашать третьим лицам.

Исключения составляют следующие случаи:
      — если этого требует закон. Например, при необходимости срочного направления клиента в психиатрическую больницу либо, если в ходе консультаций выявлены факты насилия или угроза насилия в отношении несовершеннолетнего.
      — если в процессе консультаций станут известны факты, свидетельствующие о реальной опасности для жизни или здоровья другого человека, и риски будут признаны существенными, психолог примет необходимые меры для защиты этого лица. В том числе он может сообщить об угрозе самому человеку и его близким.

• Если психолог предпринимает какие-либо из предусмотренных действий, он фиксирует их в документации с описанием мер и достигнутых результатов. Клиент вправе ознакомиться с этими записями. Также доступ к ним может быть предоставлен правоохранительным органам в соответствии с законом.
• Следуя этическим нормам профессии, психолог не собирает данные о клиенте за пределами консультаций и не изучает его онлайн-активность. Это значит, что психолог не вступает с клиентом в контакты в соцсетях, не просматривает его профили и не реагирует на публикации. Вся информация о жизни клиента, которой располагает психолог, получена исключительно в ходе консультационных встреч.
• Подписка клиента на страницы психолога в социальных сетях и ознакомление с публикуемыми материалами является исключительно самостоятельным решением клиента. В случае, если содержание публикаций вызывает у клиента значимые эмоциональные реакции, мысли или переживания, целесообразно обсудить эти вопросы в рамках консультации: такая информация может быть использована в терапевтической работе.
• Чтобы обеспечить максимально качественную помощь, специалисты могут обсуждать работу с клиентом на профессиональных встречах, интервизиях и супервизиях с коллегами, в том числе более опытными специалистами. При этом личность клиента и какие-либо детали, по которым вас можно узнать, не раскрываются – случай описывается обобщённо. Если специалист захочет использовать описание работы с клиентом (например, для публикации), то обязательно заранее свяжется с ним, чтобы клиент мог решить, согласен ли он на это, и при согласии — обсудить условия.
• Психолог оказывает исключительно психологические услуги и не предоставляет иных видов услуг клиенту. Стороны не вступают в деловые, дружеские или романтические отношения. Взаимодействие между психологом и клиентом ограничивается рамками психотерапевтического процесса, намеренное общение вне сессий не осуществляется.

Правила коммуникации

• Для согласования, переноса или отмены встреч необходимо связаться с администратором центра по телефону +7 (383) 299-33-15, или в мессенджере Telegram/MAX/WhatsApp по номеру телефона +7 913 937-07-91.
• Контакты клиента с психологом между встречами могут быть только через сообщения и только по вопросам, которые касаются домашних заданий, если сторонами не согласованы иные условия. Специалист оставляет за собой право отвечать в удобное для себя время или переносить обсуждение на ближайшую консультацию.
• Для коммуникации с психологом клиент обязан использовать только тот канал связи, который указан специалистом. Использование социальных сетей и мессенджеров, не обозначенных психологом в качестве допустимых каналов связи, не разрешается.

Документирование встреч и ваше право на записи

• В ходе оказания услуг психолог ведёт рабочие записи, фиксирующие содержание сессии и профессиональные размышления по кейсу. В указанных записях не отражаются персональные данные, позволяющие идентифицировать клиента. Записи психолога не передаются третьим лицам.
• В процессе консультационной сессии не осуществляется скрытая либо открытая аудио- и видеофиксация. Рабочие записи формируются открыто – на компьютере, бумажном носителе либо по памяти.
• Осуществление клиентом аудио- или видеозаписи сессии допускается исключительно при наличии письменного согласия психолога; психолог вправе отказать в предоставлении такого согласия.
• При необходимости использования аудио- или видеоматериалов сессии в целях супервизии психолог обязан предварительно запросить у клиента согласие на проведение записи. Клиент вправе отказаться от предоставления согласия — в этом случае запись не производится.

Режим работы

• По согласованию сторон допускается проведение встреч реже одного раза в неделю, однако клиенту следует учитывать, что это, вероятно, может снизить темпы прогресса. При более редких встречах может увеличиться количество домашних заданий.
• В отдельных случаях психолог может предложить увеличить частоту консультаций, если это будет способствовать достижению целей клиента. При этом специалист обязательно предоставит обоснование такого предложения.
• Для поддержания положительной динамики важно активное участие клиента в процессе. Между сессиями рекомендуется выполнять задания, которые будут согласованы в ходе консультаций. Клиент несёт ответственность за выполнение домашнего задания только при условии, что он подтвердил его полезность для себя и дал согласие на его реализацию.
• Ориентировочная продолжительность терапевтической работы:

      — краткосрочная терапия — до 10 встреч (как правило, рассчитана на проработку 2-х запросов);
      — терапия средней продолжительности — от 10 до 20 встреч;
      — длительная терапия — от 20 встреч и более.

• Окончательная продолжительность работы определяется индивидуально с учётом динамики и целей клиента, а также рекомендаций психолога.
• В случае опоздания психолога менее чем на 1/4 (одну четвертую) от запланированной продолжительности консультации, время сессии продлевается на период задержки.
• В случае опоздания психолога более чем на 1/4 (одну четвертую) от запланированной продолжительности консультации, вопрос о переносе, продлении или скидках для клиента решается в индивидуальном порядке по согласованию психолога, клиента и администратора.
• Порядок разрешения вопросов опоздания клиента на консультацию описан в Публичной оферте.

Правила проведения консультации

• Психолог не оказывает услуги родственникам клиента, за исключением случаев проведения парной терапии (при условии, что выбранный клиентом психолог, проводит парные консультации).
• В отдельных случаях психолог может предложить присутствие родственника на консультации — например, если клиент находится в тяжёлом депрессивном состоянии и дополнительная поддержка будет способствовать эффективности работы. Такое участие возможно только с согласия клиента и при условии, что оно не нарушает терапевтический процесс.
• При выявлении у клиента признаков тяжёлого депрессивного состояния психолог рекомендует обратиться за консультацией к врачу психиатру. В случае отказа клиента от обращения к психиатру клиент самостоятельно несёт ответственность за своё состояние и возможные последствия.
• Психолог не оказывает консультационные услуги клиенту, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при наличии признаков острого психотического состояния. В таких случаях рекомендуется обращение за специализированной медицинской помощью.
• Психолог не допускает нарушения профессиональных границ. Если в ходе работы клиент настойчиво предлагает интимные отношения или проявляет признаки физической агрессии, специалист вправе прервать терапию. Это связано с тем, что подобные действия создают угрозу психологической и физической безопасности, а также делают невозможным продолжение конструктивной работы. В такой ситуации психолог может предложить клиенту обсудить произошедшее на сессии, чтобы прояснить контекст, либо, при повторяющихся или серьёзных нарушениях, передать случай на супервизию для принятия взвешенного решения.
• В процессе работы психолог может предложить клиенту заполнить клинические методики и опросники. Они помогают лучше понять состояние и подобрать наиболее подходящие способы поддержки.
• Клиент вправе по своему желанию сообщить психологу имеющийся диагноз. Психолог не оказывает давления в этом вопросе. При этом предоставление информации о диагнозе может способствовать более эффективной работе.

Завершение консультирования

• Психолог может предложить провести одну или несколько консультаций, посвящённых завершению психологического сопровождения и подведению итогов совместной работы. Такой подход способствует более мягкому и психологически безопасному завершению процесса. В ходе завершающей встречи предусматривается обсуждение противорецидивного плана.
• В дальнейшем допускается проведение периодических профилактических встреч – с частотой раз в месяц либо раз в три месяца (по согласованию с клиентом). Цель таких встреч – поддержать достигнутые результаты и своевременно выявить возможные риски ухудшения состояния.

Информированное согласие и предъявление претензий

• Психолог информирует клиента о том, как и по каким правилам происходит работа, об особенностях продолжительности сессии, условиях завершения и графике сессий, а также об особенностях метода, в рамках которого практикует. Также, по запросу клиента, психолог должен предоставить клиенту информацию о своем образовании, опыте и квалификации. О любых изменениях психолог информирует клиента заранее (не менее, чем за две недели).
• В случае если клиент полагает, что психолог проявил недостаточную внимательность, допустил ненадлежащее поведение либо нарушил этические нормы, клиенту рекомендуется в первую очередь обсудить возникшие претензии непосредственно с психологом. Если по итогам обсуждения вопрос не будет урегулирован, клиент вправе обратиться с обращением к администрации центра для решения вопроса.

ПРАВИЛА ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ «CLUEME»

Общие сведения

          Консультации проходят через Яндекс Телемост.
Пользователи, работающие с Сервисом, должны обладать опытом работы с персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя, а также навыками работы с интернет-сервисами с помощью средств web-браузера.

Условия применения (эксплуатации)

          Для полноценного использования функционала Сервиса требуется:

• настольный компьютер/ноутбук или телефон на подставке
• операционная система – Windows 8 (или более поздняя версия)/Linux/MacOS
• один из указанных ниже браузеров:

      — Microsoft Edge;
      — Яндекс-Браузер;
      — Opera;
      — Mozilla Firefox;
      — Google Chrome;
      — Safari.

• стабильный интернет-канал с входящей и исходящей скоростью не менее 6 Мбит/с (в каждом направлении), проверить скорость можно, например, на https://yandex.ru/internet;
• видеокамера;
• микрофон.

Подготовка к работе

Пространство:

• необходимо остаться одному в комнате/квартире, чтобы никого рядом не было, никто не отвлекал, не прерывал;
• положите рядом ручку с блокнотом/бумагу для записи;
• поставьте рядом стакан воды. Можете взять платочки.

Запрещено:

• проводить консультацию из какого-либо общественного места;
• курить во время сессии;
• есть пищу;
• записывать консультацию — мы также ее не записываем.

Как подключиться к консультации

          Ссылку присылаем заранее через мессенджер, выбранный вами или на вашу почту.

          Регистрация не нужна – Яндекс Телемост позволяет войти как гость, без аккаунта.

          Нажмите на ссылку за 2-3 минуты до начала консультации. Возможно, нужно будет ввести имя. Нажмите войти/присоединиться.
Проверьте камеру и микрофон, разрешите доступ.

Во время консультации

Если возникли такие проблемы, как:

• нет звука/изображения: проверьте иконки микрофона и камеры в интерфейсе (красный значок = выключено). Нажмите на них и разрешите использование камеры и микрофона. Если проблема не решилась, попробуйте сменить браузер или устройство.
• потеря соединения: если изображение зависло или звук прерывается, попробуйте пройти по ссылке заново – психолог подождет, а если вы не вернетесь, мы позвоним вам по телефону/напишем в мессенджере.

Завершение приема

          Чтобы выйти, нажмите на красную кнопку «Покинуть» или просто закройте вкладку.

Конфиденциальность

• платформа Яндекс Телемост шифрует трафик;
• Яндекс Телемост не хранит записи;
• ссылки уникальны для каждой сессии – исключается риск того, что один клиент случайно зайдет в сеанс другого.